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Return Policy

退貨及退款常見問題

Q. 退貨需注意事項有哪些?

n   大創線上購物,僅提供『退貨』不提供換貨服務,若商品不合或未符期望,於7日鑑賞期內僅限乙次不限件數』免運費退貨的服務。

n   依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期之權益。但鑑賞期並非試用期,故退貨商品必須是全新狀態(保持商品、吊牌、包裝、贈品、發票之完整性),若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度,將影響退貨權利的行使或需負擔因毀壞產生之費用。

n   退貨時若遇異常狀況請於期限內來電或來信聯繫客服人員,請留意辦理退貨時程。

n   退回商品包裝請使用紙箱/紙盒包裝『請勿直接於商品上黏貼退貨單』,以免造成後續爭議。

n   退貨時,同意本公司得代處理發票或折讓單及相關法令所要求之單據。

 

Q. 退貨流程

n   送貨狀態『已送達』或『已取貨』,且在鑑賞期間內,才可申請退貨

n   可於「我的帳戶」→「訂單」查閱該筆訂單,查看送貨狀態及退貨申請期限

n   申請後將由客服人員與您聯繫,並派員取回退貨商品。

n   待將商品驗收完成後,進行退款作業。

 

Q. 退款方式

n   僅使用信用卡刷退方式退款。

n   提醒您:如您申請退貨,將僅退款您所退貨且驗退完成的商品款項,運費將不退還。

 

Q. 什麼情況下商品無法辦理退貨?

n   超過7日鑑賞期。

n   所有商品除了瑕疵商品,退回之商品已拆封。(即除運送用之包裝外一切包裝、如瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)

n   商品已非全新狀態。(外觀不得有刮傷、破損、受潮、有使用過或不可清除的髒污或痕跡…等)

n   商品包裝不完整。(商品、附件、商品外盒、封膜、封膜上之貼紙、側標、贈品…缺損等)

n   個人衛生考量商品:浴用、健康、衛生、旅行類商品,如化妝品及其相關耗材、妝用品、刮鬍刀、紙巾、衛生紙、棉花棒、牙刷、詰替瓶、健康按摩器材、襪子、拖鞋、耳機等。基於衛生因素,一經拆封恕不提供退貨。

n   手藝DIY、文具:退回的商品已非全新狀態。(例如筆記本、摺紙、布類等有註記、剪裁或加工…等)

n   鞋用品:請勿破壞商品包裝及試穿,附屬配件短缺、沾有試用者體味、鞋底磨損等。

n   時尚配件:服飾類商品之吊牌拆除、經水洗或因試用導致變形。

Q. 如果收到瑕疵品或商品錯誤,該如何辦理?

n   簽收商品隔日算起7日內,若商品有瑕疵 / 錯誤請E-Mail瑕疵細部照片『我的帳戶』 『訂單』 『查閱』→『賣家和顧客訂單通訊』處並留下手機號碼 /問題敘述,以便大創客服人員確認後聯繫。

 

Q. 退貨需要支付物流費用嗎?

n   於大創線上購物購物,享有7(含例假日)之鑑賞期,於期限內僅限申請一次退貨免運費。若同訂單申請第二次()以上退貨,退貨運費需請自行負擔。

 

發票常見問題

 

Q. 如何知道發票是否有確實開立?

n   發票將隨商品一同寄出,請收到商品時,查看是否於箱內,若沒有,請至「聯絡我們」詢問客服。

 

Q. 發票可以開立為多張發票、指定日期、開立其它品名或金額嗎?

n   一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。

 

Q.能否開立三聯式發票?

n   僅提供二聯式發票開立。

Q. 紙本發票遺失怎麼辦?

n   發票已與商品隨貨附上,每筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。